¿Cobro duplicado? Así lo solucionamos.Actualizado 8 hours ago
Si identifica que cobramos dos veces por la misma compra, por favor, ayúdenos a investigar la situación. Realice el registro en nuestro Formulario de Contacto y facilitarnos la siguiente información:
Sitio web donde realizó la compra: (Ej: nombredelsitio.com o la app móvil).
Número de pedido: Lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra.
Correo electrónico: El que usaste al momento de comprar.
Fecha y hora aproximada de la compra:
Valor exacto de la compra: (Indica el monto de uno de los cobros).
Adjunta un comprobante del cobro duplicado
Para que nuestro equipo pueda verificar lo ocurrido con el banco, es fundamental que adjunte uno o más documentos donde se vean claramente los dos cargos.
El resumen de su tarjeta (de crédito o débito) donde figuren ambos cargos.
Una captura de pantalla de su home banking o de la app de Mercado Pago que muestre el doble cobro.
Los mails de confirmación de pago que recibió.